消費(fèi)者能夠持續(xù)地購(gòu)買和使用同一品牌，即為品牌忠誠(chéng)。品牌忠誠(chéng)營(yíng)銷理論認(rèn)為品牌忠誠(chéng)是一種行為過(guò)程，也是消費(fèi)者對(duì)某種品牌的心理決策和評(píng)估過(guò)程，是一種在個(gè)購(gòu)買決策單位中，多次表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)某個(gè)品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)。品牌忠誠(chéng)度是品牌資產(chǎn)的核心。

1. 品牌忠誠(chéng)的層次

消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)的程度按從弱到強(qiáng)可分為五個(gè)層次：品牌轉(zhuǎn)換者、品牌習(xí)慣者、品牌滿意者，品牌喜愛(ài)者及品牌信奉者。

1）品牌轉(zhuǎn)換者是指無(wú)品牌忠誠(chéng)者。

2）品牌習(xí)慣者是指品牌習(xí)慣購(gòu)買者.

3）品牌滿意者是品牌滿意購(gòu)買者。

4）品牌喜愛(ài)者是情感品牌購(gòu)買者。

5）品牌信奉者則是品牌承諾購(gòu)買者。

上海策劃公司尚略觀點(diǎn)：品牌通常被看作資產(chǎn)，但實(shí)際上真正的資產(chǎn)是品牌忠誠(chéng)，如果沒(méi)有品牌消費(fèi)者的忠誠(chéng)，品牌不過(guò)是一個(gè)幾乎沒(méi)有價(jià)值的商標(biāo)或用于區(qū)別的符號(hào)。從品牌忠誠(chéng)營(yíng)銷觀點(diǎn)看，銷售并不是最終目標(biāo)，它只是與消費(fèi)者建立持久有益的品牌關(guān)系的開始，也是建立品牌忠誠(chéng)，把品牌購(gòu)買者轉(zhuǎn)化為品牌忠誠(chéng)者的機(jī)會(huì)。

2. 建立品牌忠誠(chéng)的方法

建立品牌忠誠(chéng)，尚略上海品牌策劃公司的方法主要包括明確品牌的定位、加強(qiáng)與主要消費(fèi)者的溝通和策劃提高品牌忠誠(chéng)度的相關(guān)活動(dòng)三個(gè)方面。

（1）明確品牌的定位，樹立品牌形象

建立品牌忠誠(chéng)度，必須明確品牌的定位。不同的消費(fèi)者有不同的偏好，當(dāng)品牌個(gè)性與消費(fèi)者偏好一致時(shí)，才能取得滿意的效果。此外，消費(fèi)者的購(gòu)買量不同，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小也就不同。因此，一個(gè)企業(yè)首先應(yīng)該明確目標(biāo)顧客的定位。其次，品牌形象也是影響品牌忠誠(chéng)的因素。形象是品牌的靈魂，既區(qū)別于其他品牌，也是消費(fèi)者的認(rèn)知墓礎(chǔ)。

（2）加強(qiáng)與主要消費(fèi)者的溝通

企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與主要消費(fèi)者的聯(lián)系與溝通，記錄顧客檔案，為顧客提供資訊。與消費(fèi)者建立感情，是提高品牌忠誠(chéng)度的有效手段。

（3）策劃提高品牌忠誠(chéng)度的相關(guān)活動(dòng)

建立品牌忠誠(chéng)度的活動(dòng)對(duì)企業(yè)資源及營(yíng)銷管理水平有著較高的要求，并且其效果有一定的時(shí)滯性。所以企業(yè)應(yīng)從其目標(biāo)和資源情況出發(fā)，將品牌忠誠(chéng)度活動(dòng)納入企業(yè)總的營(yíng)銷計(jì)劃之中，合理設(shè)計(jì)能夠提高品牌忠誠(chéng)度的活動(dòng)。如企業(yè)可以借助廣告創(chuàng)造一種獨(dú)特或超群的氛圍，可以持之以恒地進(jìn)行廣告推動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生心理刺激，提升品牌的影響力。