用于收集、記錄、分析新信息，幫助管理者制定營(yíng)銷策劃決策的系統(tǒng)程序被稱為營(yíng)銷調(diào)查（marketing research ）。營(yíng)銷調(diào)查有別于市場(chǎng)調(diào)查，后者是收集某一特定或細(xì)分市場(chǎng)的信息。營(yíng)銷調(diào)查具備多種功能：協(xié)助識(shí)別消費(fèi)者需要和細(xì)分市場(chǎng)；為開發(fā)新產(chǎn)品、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略提供必要的信息；幫助管理者評(píng)估營(yíng)銷規(guī)劃與促銷活動(dòng)的效果；此外，營(yíng)銷調(diào)查還有利于財(cái)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和質(zhì)量控制。

企業(yè)通過營(yíng)銷調(diào)查收集大量不同的信息。也許，用一位調(diào)查人員提出的3R最便于我們理解調(diào)查對(duì)營(yíng)銷的作用：吸納（recruit）新顧客、留?。?/span>retain）老顧客、重新贏回（regain）失去的顧客。

例如，為了吸納新顧客，調(diào)查人員可以研究不同的細(xì)分市場(chǎng)，用適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計(jì)出與賣主相匹配的產(chǎn)品屬性模式。廣告公司和廣告主有許多問題需要解答：消費(fèi)者想要什么樣的新產(chǎn)品？我們應(yīng)該有什么想法？對(duì)我們的顧客來說，什么才是最重要的產(chǎn)品特點(diǎn)？對(duì)產(chǎn)品外觀和性能進(jìn)行哪種變化才能增加產(chǎn)品的銷量？什么價(jià)位才能既保持品牌形象、創(chuàng)造利潤(rùn)，又能吸引消費(fèi)者，讓他們買得起？這些問題的答案關(guān)系到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷決策，直接影響著產(chǎn)品的本質(zhì)、內(nèi)容、包裝設(shè)計(jì)、定價(jià)以及廣告。

另一方面，為了留住現(xiàn)有客戶，廣告主可以運(yùn)用顧客滿意度調(diào)查。同樣，顧客交易數(shù)據(jù)庫(kù)也可以指明顧客滿意或不滿意的原因?，F(xiàn)在，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，與顧客個(gè)人保持良好的關(guān)系是達(dá)到最佳銷售效果的一個(gè)途徑。因此，顧客滿意度調(diào)查便成了營(yíng)銷調(diào)查中發(fā)展最快的一個(gè)領(lǐng)域。

前兩種調(diào)查所獲得的信息有助于解決第三個(gè)問題——重新贏回失去的顧客。例如，如果一家辦公設(shè)備生產(chǎn)廠家通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)要求維修的電話增多，通常那就意味著客戶隨之可能會(huì)取消服務(wù)合同，公司就可以密切關(guān)注現(xiàn)有客戶的動(dòng)向，采取預(yù)防性措施。此外，廣告主還可以檢查老顧客的服務(wù)記錄（如果記錄屬實(shí)的話），針對(duì)他們的情況設(shè)計(jì)一些營(yíng)銷活動(dòng)或廣告訴求，再把他們爭(zhēng)取回來。

總而言之，好的營(yíng)銷調(diào)查能使企業(yè)將產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和傳播要素有機(jī)地結(jié)合起來，為廣告主及其廣告公司提供他們所需的信息，幫助他們判斷哪種戰(zhàn)略更能突出其品牌形象，帶來更多的收益。最后，營(yíng)銷調(diào)查還能使廣告主和廣告公司判斷以往營(yíng)銷活動(dòng)和廣告活動(dòng)的效果。

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