什么是即時(shí)滿足？簡單來說，即時(shí)滿足是得到我們想要的東西時(shí)的一種情感反應(yīng)。購買的決定是情感上的。即時(shí)滿足給我們帶來快樂，自然會(huì)鼓勵(lì)我們尋求更多的快樂。當(dāng)這種快樂是由購買您的品牌產(chǎn)品引發(fā)時(shí)，您就處于一個(gè)極佳的位置來建立品牌忠誠度。

請記住，無論您從事什么行業(yè)，品牌忠誠度都是您的商業(yè)計(jì)劃。

作為消費(fèi)者，我們每天會(huì)看到 5,000 到 10,000 條品牌信息，為了幫助我們應(yīng)對這一波信息浪潮，我們成為了專業(yè)的刪除者。研究表明，一般人會(huì)自動(dòng)從記憶中刪除每天看到的約 99% 的廣告。要想脫穎而出并成為數(shù)百萬人的靈感來源，品牌需要明確說明他們現(xiàn)在能為客戶提供什么。因此，事不宜遲，這里尚略品牌策劃公司給你分享：

我們不能談?wù)撈放仆茝V中的即時(shí)滿足，而不談?wù)摾硐雮€(gè)人第一次接觸您的品牌的瞬間。您的品牌名稱、標(biāo)語和徽標(biāo)大約會(huì)占用理想個(gè)人 3-5 秒的時(shí)間，要么激勵(lì)他們深入其中，要么您就會(huì)被刪除。這被稱為眨眼測試，因?yàn)槿绻钠放撇荒茉谀且凰查g抓住他們，那么他們就會(huì)瞬間消失！通過眨眼測試對于任何想要脫穎而出的品牌來說都是最重要的要求。財(cái)富 100 強(qiáng)中沒有一個(gè)品牌沒有學(xué)會(huì)如何通過眨眼測試，這對任何品牌的最終成功都至關(guān)重要，因此我創(chuàng)建了一整套大師班，專注于幫助像您這樣的品牌瘋狂地通過眨眼測試。但由于這是一集關(guān)于即時(shí)滿足的內(nèi)容，我現(xiàn)在將為您總結(jié)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

好的，名字、標(biāo)語、標(biāo)志。砰！它出現(xiàn)在你的理想人選面前，然后眨眼！在那一瞬間，他們最需要你的品牌做什么？去感受。購買的決定是情感的。

在為品牌命名時(shí)，我總是告訴我的客戶，在為品牌命名之前，先說出他們最想在理想個(gè)人身上激發(fā)的一種情感。因?yàn)檫@種情感將成為品牌信息其他所有方面都必須建立的指導(dǎo)原則。

這是你最需要知道的。無論你為品牌選擇哪種情感，為了讓你的名字、標(biāo)語和logo設(shè)計(jì)通過眨眼測試，這種情感需要在所有三個(gè)方面得到一致體現(xiàn)。所以基本上在一瞬間，你使用你的名字、標(biāo)語和徽標(biāo)來三倍地激發(fā)你理想個(gè)人的情感，從而引發(fā)近距離觀察的欲望。

這一點(diǎn)非常簡單，而且根植于客戶服務(wù)，但我不會(huì)告訴你快速輕松退貨、在前 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)送跟蹤號(hào)或提供 24/7 全天候?qū)崟r(shí)客戶服務(wù)的重要性。但我要告訴你的是，最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，87% 的消費(fèi)者會(huì)將所有品牌與亞馬遜、蘋果或星巴克等少數(shù)頂級(jí)品牌進(jìn)行比較。

所以基本上，一個(gè)人可以決定再也不來你的餐廳了，因?yàn)樗麄兊姆?wù)員不像亞馬遜客服人員那樣熱情周到。請記住，即時(shí)滿足是現(xiàn)在的期望，尤其是在客戶服務(wù)方面。你知道嗎？我不需要告訴你，因?yàn)槟阕约壕褪乾F(xiàn)代消費(fèi)者。所以你從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中知道，從現(xiàn)場代理那里得到快速的答復(fù)和簡單的解決方案是多么重要，讓你喜愛的品牌把你的滿意視為當(dāng)務(wù)之急。

但有一個(gè)方面卻很少被提及：快速響應(yīng)也意味著擁有專注的在線形象。你的理想客戶會(huì)喜歡與你的品牌在線個(gè)性進(jìn)行友好、有益和有趣的對話。還記得我告訴你，一種情感將成為你品牌信息各個(gè)方面的指導(dǎo)原則嗎？好吧，這是一個(gè)完美的例子：你的品牌的在線個(gè)性。

真正在這方面表現(xiàn)突出的幾個(gè)品牌是奧利奧，沒錯(cuò)，就是餅干。他們的網(wǎng)絡(luò)個(gè)性就是一塊真正的餅干。而且，這塊餅干會(huì)在一天內(nèi)盡可能多地回復(fù)在線問題和評(píng)論。你可能不會(huì)指望奧利奧會(huì)有火爆的在線互動(dòng)，但他們真的有嗎？人們想知道這塊傻傻的甜蜜餅干接下來會(huì)想出什么花樣！

另一個(gè)品牌是 BarkBox。他們的網(wǎng)絡(luò)形象是一只小狗，他們的品牌忠實(shí)粉絲在 Barkbox 的社交媒體平臺(tái)上互動(dòng)只是為了看看小狗會(huì)說什么。當(dāng)小狗直接回應(yīng)他們時(shí)，他們立即就贏了。

另一個(gè)很好的例子是 Wendy''''''''''''''''''''''''''''''''s，僅在 Twitter 上就有 36 億 (B) 粉絲。不僅如此，自 2017 年 Wendy''''''''''''''''''''''''''''''''s 開始采用這一策略以來，其網(wǎng)絡(luò)個(gè)性粗暴且常常尖刻的幽默也使其利潤增長了 49.7%。哇。Wendy''''''''''''''''''''''''''''''''s 因諷刺競爭對手而臭名昭著，例如轉(zhuǎn)發(fā)麥當(dāng)勞的推文并附上“當(dāng)推文和冰淇淋機(jī)器一樣破舊時(shí)”這樣的評(píng)論。他們還會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)批評(píng)競爭對手的人的推文。人們很喜歡。諷刺的語氣當(dāng)然并不適合每個(gè)品牌社區(qū)，但強(qiáng)大、一致、真實(shí)的個(gè)性，并與品牌的關(guān)鍵情感相一致，卻適合每個(gè)品牌。

即時(shí)滿足感由兩部分組成，包括品牌提供的令人滿意的產(chǎn)品和獲得該產(chǎn)品的直接方式?，F(xiàn)在，如果您的品牌提供的是擁有產(chǎn)品本身所帶來的滿足感，那么您只需要確保盡快發(fā)貨即可。但是，如果您的品牌提供的是必須在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)使用才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的產(chǎn)品或服務(wù)，那么實(shí)現(xiàn)即時(shí)滿足感可能會(huì)變得更加棘手。

猜猜這把我們引向了哪里？就是那種一開始就激勵(lì)他們購買的情感，并且一次又一次地傳遞這種情感。因此，這就是我堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)重大承諾的立場，也是我?guī)椭鷥r(jià)值數(shù)百萬美元的公司利用即時(shí)滿足這一強(qiáng)大的情感觸發(fā)器突破下一個(gè)層次的立場：擁有更高的目標(biāo)。當(dāng)您的品牌超越業(yè)務(wù)界限，為世界做好事、減輕人類痛苦、幫助治愈地球、為子孫后代創(chuàng)造一個(gè)更美好、更友善、更清潔的世界時(shí)，支持您的品牌就等同于為人類做一些美好和鼓舞人心的事情。找出對您的理想個(gè)人來說最重要的事情，他們最珍視的事業(yè)，然后以他們的名義為這些事業(yè)做出貢獻(xiàn)。當(dāng)您實(shí)現(xiàn)重大承諾是讓世界變得更美好時(shí)，那么在他們下訂單的那一刻，這個(gè)承諾就兌現(xiàn)了。而您剛剛完成了購買，這是一個(gè)即時(shí)勝利。

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