了解顧客如何做出購(gòu)買決定（以及他們?nèi)绾闻袛嘁粋€(gè)品牌相對(duì)于另一個(gè)品牌的價(jià)值）非常重要，因?yàn)樗峁┝藢?duì)營(yíng)銷人員可以用來提升品牌價(jià)值和增強(qiáng)品牌贊譽(yù)的不同增值策略的洞見。

• 首先，一個(gè)公司可以通過改進(jìn)或增加一個(gè)或多個(gè)重要的好處來操縱品牌效益，從而吸引或吸引顧客。或者，公司可以刪除客戶認(rèn)為不重要的好處，而與品牌強(qiáng)大的因素?zé)o關(guān)。
• 其次，公司可以改變一個(gè)或多個(gè)利益的重要性。它可以增加品牌強(qiáng)大的利益重要性和/或降低其他品牌更好的利益重要性。
• 第三，公司可以創(chuàng)造一個(gè)指稱或改變一個(gè)現(xiàn)有的指標(biāo)，使品牌比對(duì)象指標(biāo)。所指對(duì)象可以是屬于同一產(chǎn)品類別的一個(gè)品牌，也可以是不同類別的品牌，即公司現(xiàn)有的品牌，或者根本不買。

總體而言，企業(yè)有15個(gè)潛在的價(jià)值增值策略，可以選擇加強(qiáng)品牌的崇拜 ; 具體而言，有五種戰(zhàn)略選擇適用于三種利益類型（啟用，誘惑和濃縮）。這些價(jià)值增強(qiáng)策略要求公司實(shí)施一系列營(yíng)銷行動(dòng)，如下所述。

今天上海尚略品牌營(yíng)銷策劃公司將分享九個(gè)操縱策劃品牌效益的策略； 特別是改善，增加或刪除品牌效益。

1.提高客戶的效益：

2001年，現(xiàn)代汽車開始對(duì)制造業(yè)進(jìn)行新的質(zhì)量改進(jìn)，并對(duì)其車型進(jìn)行了設(shè)計(jì)和工程改進(jìn)。它還為客戶提供了10年，10萬英里的保修期。保修期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的3年保修期，幾乎可以保證客戶不會(huì)對(duì)高價(jià)修理汽車的預(yù)期使用壽命負(fù)責(zé)。這些改善的好處改變了現(xiàn)代的質(zhì)量聲譽(yù)。

亞馬遜改善了其主要會(huì)員 Prime會(huì)員除了提供免費(fèi)送貨外，還可以播放音樂和視頻。而且，在Prime Day會(huì)員可以利用整個(gè)網(wǎng)站的獨(dú)家銷售和促銷價(jià)格。有了這些好處，Amazon Prime會(huì)員現(xiàn)在覆蓋了大約25％的美國(guó)家庭，預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到50％。

2.提高吸引顧客的利益：

克利夫蘭診所提供了更好的誘惑利益。消毒的香味被類似于四星級(jí)連鎖酒店青睞的香味所取代。醫(yī)院長(zhǎng)袍由Diane von Furstenberg設(shè)計(jì)，結(jié)合患者身體的便利性，同時(shí)保持其尊嚴(yán)。工作人員被要求采用10-4的規(guī)則：“離病人10英尺遠(yuǎn)的地方，微笑并且目光交流; 當(dāng)4英尺遠(yuǎn)的地方，病人的名字。“醫(yī)院可以是可怕的環(huán)境。因此，同情，友善和愉快，尊嚴(yán)保存的經(jīng)歷對(duì)患者的幸福感和舒適度有很大的幫助。

Zappos意識(shí)到，一個(gè)客戶（出于任何原因）打電話的終身價(jià)值是一個(gè)從不打電話的客戶的價(jià)值的五到六倍。所以Zappos改善了客戶與公司聯(lián)系的機(jī)會(huì)，提供了友善的服務(wù)和溫暖的心情。Zappos在其網(wǎng)站的每個(gè)頁面都列出了它的電話號(hào)碼，并鼓勵(lì)客戶在有問題或疑慮時(shí)致電。允許客戶輕松聯(lián)系Zappos使客戶，但通過友好和愉快的服務(wù)溫暖他們的心引誘客戶。相比之下，很多電子商務(wù)網(wǎng)站通常不會(huì)為客戶找到客戶服務(wù)電話號(hào)碼，除非他們使用Google。

3.提高豐富客戶的收益： 

在以連鎖店銷售的大眾化商品為主導(dǎo)的世界里，一些消費(fèi)者希望真正的產(chǎn)品能夠傳承質(zhì)量和歷史悠久的原則。CAPiTA滑雪板通過強(qiáng)調(diào)品牌的真實(shí)性來豐富顧客的能力。改進(jìn)的網(wǎng)頁內(nèi)容，將品牌的傳統(tǒng)和卑微的起源說成是滑雪板上的“怪人公司”，突出了創(chuàng)始人克服“不眠之夜”和“破產(chǎn)”以實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的承諾。它還分享CAPiTA對(duì)負(fù)責(zé)任的制造業(yè)的承諾，和承諾其名稱“母艦”（The Mothership）的新滑板工廠的二氧化碳排放量為零，并且100％為水力發(fā)電。

4.增加讓客戶受益的好處:

除了提高收益，企業(yè)還可以通過增加新福利來提高品牌價(jià)值。Samsonite公司已經(jīng)推出了一系列的GeoTrakR行李箱，其中包含了一個(gè)裝有蜂窩的眼睛——一個(gè)新的行李追蹤系統(tǒng)。這個(gè)額外的好處解決了旅行者(和航空公司)最棘手的問題——找到丟失的行李。梅西百貨最近宣布，將在梅西百貨商店中增加10家百思買商店，以提供梅西百貨所沒有的電子產(chǎn)品。好處呢?梅西百貨的客戶現(xiàn)在可以獲得一系列新的產(chǎn)品。

5.展示吸引顧客的好處：

20年代，AeKyung公司的韓國(guó)化妝品牌，通過家庭購(gòu)物渠道直觀地展示品牌保濕肌膚的功效，保持柔軟。當(dāng)夾在女性的皮膚上時(shí)，剪輯顯示水分從Essence Cover Pact基礎(chǔ)上滴落。這個(gè)視覺效果非常強(qiáng)大，展現(xiàn)了品牌的高超保濕能力。二十世紀(jì)二十年代在二零一五年售出1,199,066個(gè)單位，較二零一三年初步銷售54,867個(gè)單位大幅增加。

6.增加員工及客戶福利：

星巴克通過投資大學(xué)教育給員工增加了福利。任何在美國(guó)每周工作至少20小時(shí)的星巴克員工，都有獲得亞利桑那州立大學(xué)錄取的成績(jī)和考試分?jǐn)?shù)，可以利用大學(xué)的課程。注冊(cè)者可以學(xué)習(xí)他們喜歡的任何東西，他們可以離開星巴克，而不償還星巴克為他們支付的學(xué)費(fèi)。星巴克還發(fā)起了一項(xiàng)新計(jì)劃，為16至24歲的年輕人提供更多的機(jī)會(huì)，主要生活在低收入社區(qū)。人們欣賞星巴克的原則及其與社會(huì)因果相關(guān)的運(yùn)動(dòng)，以其社會(huì)意識(shí)的行為來識(shí)別自己。此外，星巴克還一直在增加一些不尋常的福利，比如股票期權(quán)和醫(yī)療保險(xiǎn)，甚至是兼職的。

現(xiàn)年31歲的Gravity Payments（一家信用卡處理公司）的首席執(zhí)行官丹·普賴斯（Dan Price）最近給他的120名員工設(shè)定了新的最低工資70,000美元。他削減了自己的百萬美元的薪酬方案，使之成為現(xiàn)實(shí)。這一舉措對(duì)那些掙扎在低薪工資上的員工產(chǎn)生了巨大的影響。這一舉措引起了全球各界人士的熱烈關(guān)注和支持，他們贊揚(yáng)了首席執(zhí)行官努力消除收入不平等的努力。

7.刪除未讓客戶收益的好處：

營(yíng)銷人員也可以消除未能使客戶受益的好處。有時(shí)候，少即是多。這種類型的價(jià)值提升策略也可以降低公司成本。消費(fèi)類電子產(chǎn)品的功能越來越多，常?；煜俗罱K用戶，因此消除功能是可以實(shí)現(xiàn)的。Miele通過消除某些功能而提高了洗衣機(jī)的價(jià)值，同時(shí)保證了頂級(jí)產(chǎn)品的性能和噪音控制。功能更少意味著更簡(jiǎn)單和易于使用，更少的東西可能需要產(chǎn)品修復(fù)。有趣的是，沃爾特?艾薩克森(Walter Isaacson)的史蒂夫?喬布斯(Steve Jobs)傳記指出，鑒于該品牌優(yōu)雅設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單性，消費(fèi)者電子產(chǎn)品里面最讓人興奮的就是Miele的洗衣機(jī)。

8.刪除不吸引顧客的利益：

營(yíng)銷人員也可以刪除不吸引顧客的好處。漢堡王從孩子們的菜單上掉下了噴泉飲料。軟飲料仍然是一種選擇，但它們并沒有列在“小國(guó)王”菜單上。相反，孩子們的菜單提供無脂牛奶、100%蘋果汁和低脂巧克力牛奶。這種家長(zhǎng)批準(zhǔn)的舉動(dòng)增加了父母帶孩子去漢堡王的意愿。瑞士手表品牌斯沃琪(Swatch)刪除了昂貴的不銹鋼腕帶，選擇了歡快、色彩豐富、價(jià)格低廉的塑料腕帶。此舉節(jié)省了成本，并允許斯沃琪在各種風(fēng)格和顏色上提供腕帶，這使得該品牌成為了一個(gè)受人喜愛的時(shí)尚產(chǎn)品。

9.刪除未能使顧客富有的好處： 

New Balance消除了一些跑步鞋的皮革，因?yàn)槟p的皮革違背了一些消費(fèi)者關(guān)于使用對(duì)動(dòng)物造成傷害的產(chǎn)品的信念。同樣，郁郁蔥蔥和美體小鋪不提供使用動(dòng)物測(cè)試的產(chǎn)品。 事實(shí)上，Lush甚至說，它只是從沒有進(jìn)行動(dòng)物試驗(yàn)的企業(yè)那里購(gòu)買原料。 相反，它在人體上測(cè)試它的產(chǎn)品。 刪除不能豐富顧客的利益（對(duì)產(chǎn)品動(dòng)物的測(cè)試）有助于Lush在市場(chǎng)上脫穎而出，在分享品牌價(jià)值的消費(fèi)者中建立起強(qiáng)大的追隨者。

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