上海尚略品牌營銷策劃公司認為，您的品牌承諾是您與客戶簽訂的情感合同。就像現(xiàn)實世界的合同一樣，它也有你承諾維護的資格和要求。而且，就像一個實際的合同一樣，您的品牌承諾可以在未來數月或數年內以有意義的方式將您與您的客戶聯(lián)系起來，這對您的收入有重大影響。

在一項針對6,000多名消費者的蓋洛普研究中，研究人員專注于六家代表航空公司，餐飲，食品和飲料，金融服務，汽車和零售業(yè)的美國公司的品牌承諾。

研究人員著手確定三個關鍵因素：

1）首先，客戶是否能準確識別公司的品牌承諾

2）其次，客戶是否與這一承諾保持一致

3）第三，該品牌收到多少客戶的錢包

電子錢包份額被描述為特定品牌收到的特定類別消費比例（即消費者的月食品和飲料預算）。

結果告訴了一個非常明確的故事。當消費者都意識到品牌承諾 并與之保持一致時（六家品牌中有兩家品牌就是這種情況），該公司平均收到的錢包份額接近50％。

相比之下，當客戶意識到品牌承諾但與其不一致時，只有23％的錢包份額。

另一個例子，德勤的一項研究發(fā)現(xiàn)，以強烈的品牌承諾開發(fā)和交付的酒店品牌，其客人的重復預訂和輔助支出有所增加，并且結果呈指數級增長。

酒店品牌承諾的感知強度每增加1%，就會使客人推薦酒店的意愿增加超過3%，再次打算預訂酒店的意向，這一比例提高近5個百分點。品牌承諾的增加越大，對利潤的影響就越大。

在德勤的研究中，還有另外一個值得注意的因素：擁有更強品牌承諾的酒店更有可能成為品牌代言人。而這才是真正的圣杯，這是為了培育那些瘋狂的、忠誠的粉絲們，他們不僅會和你一起購物，而且還會從屋頂向任何愿意聆聽你的人唱你的贊歌。

這告訴我們，在品牌承諾方面，我們有兩份工作:

1）我們必須首先清楚地闡明它

2）然后始終向我們的客戶提供一貫的服務

要理解品牌不是營銷或設計，而是支撐和指導整個業(yè)務的基本策略，這一點至關重要，因此品牌戰(zhàn)略是企業(yè)成功、長壽和持續(xù)盈利的基礎。

這聽起來可能讓人望而生畏，但一個強大的品牌承諾是所有不朽品牌的主人。如果你想打造一個經得起時間考驗的品牌，那么你的品牌承諾是你整個品牌戰(zhàn)略的重要組成部分。下面我們尚略上海品牌營銷策劃公司將會如何去做，如何創(chuàng)造出專門的品牌擁護者，讓他們知道，愛和信任你的公司。

了解品牌不是營銷或設計，而是支持和指導整個業(yè)務的基石策略是至關重要的，因此您的品牌戰(zhàn)略對于您的業(yè)務的成功，壽命和持續(xù)盈利能力至關重要。

如何建立你的品牌承諾培育忠誠的粉絲

1）品牌承諾汲取情感的力量

當談到決策時，邏輯就會退后一步。這也適用于購買決定。研究表明，即使是那些認為自己正在做出基于邏輯決策的消費者，也只是使用邏輯來支持他們已經做出的基于情緒的決策 。好消息是你的品牌承諾是關于情感的。

鑒于品牌定位代表了公式的“邏輯”一面，品牌在世界上占據獨特位置 ，通過品牌形象區(qū)分貴公司，并通過品牌承諾使用獨特的價值主張滿足情感需求客戶。即使顧客自己也愿意承認，他們根據品牌承諾的要素與他們信任的品牌形成“心理契約”。

盡管價格和其他基于邏輯的因素，創(chuàng)建一個引發(fā)強烈情感聯(lián)系的品牌承諾將幫助客戶做出購買決定。

位于科羅拉多州的HED自行車公司是一家公司的典范，該公司將品牌承諾與品牌抵押品結合起來，從主要客戶身上獲得情感反應。

該公司已經采用了一種被稱為“真速”的承諾，即承諾“為每個騎手提供最好，最可靠，最快，最全面的自行車產品”。

現(xiàn)在，觀察公司如何在其營銷視頻中闡述這一承諾：

雖然買家可能會找到一種更實惠的自行車裝備選擇（HED的一些車輪價格高達2,000美元以上），但該視頻將自行車視為時尚高檔的體驗，而不僅僅是騎自行車。HED的品牌承諾提供最優(yōu)秀的車輪和最快的駕駛，反過來也是如此。毫不奇怪，該公司被福布斯評為美國最佳小型公司之一。

2）品牌承諾塑造你的可愛

正如消費者基于情感而不是邏輯做出決策一樣，他們也以更高的頻率購買他們喜歡的品牌。也就是說，如果消費者發(fā)現(xiàn)一個可愛的品牌，他或她更有可能記住它，并在未來花錢購買。一系列研究表明，在廣告中，可愛性是廣告對顧客購買決策影響的首要因素 。

一個在“可愛”部門表現(xiàn)突出的品牌是“BarkBox”，它是一個訂閱箱服務，它會給狗狗挑選玩具和零食。它的品牌承諾(可愛地)帶來“100萬腹部劃痕的喜悅”。從大型的咀嚼物到特殊過敏的選擇，我們選擇最好的天然食物，咀嚼，和創(chuàng)新的玩具來匹配你的狗的獨特的喜好。

該品牌以其“拆箱”視頻而聞名，為人類和毛茸茸的朋友注入了快樂。

你能看出來，而不是微笑嗎？這是一個很好的策略，該品牌利用它的品牌宣傳來展示它是如何做到這一點的，而且是有回報的。自從BarkBox于2012年推出以來，該公司的年收入已經達到了1億美元，售出了5000多萬件產品。

3）將你的品牌承諾注入真實性

此前，我們談到了不僅要做出品牌承諾，而且要貫徹落實的重要性。這是因為你的真實性會受到威脅。

在對品牌價值的調查中，參與者將真實性排在首位，全球87％的消費者認為品牌“始終保持誠信行事”非常重要。為了使事情看得更清楚，真實性超過創(chuàng)新作為15％的基本質量。

在一項關于品牌價值的調查中，參與者將真實感排在榜單的首位，87%的全球消費者表示，品牌“在任何時候都要保持正直”是很重要的。以客觀的眼光看待事物，真實性超越了創(chuàng)新，將其作為一種基本的品質，提高了15%。

一旦你失去了真實性和信任，對你的品牌的損害是不可逆轉的。因此，重要的是要確保你的品牌承諾被注入到你的運營的各個層面。

Farmstead是一家總部位于舊金山的創(chuàng)業(yè)公司，承諾能夠比去雜貨店更容易，更快速地購買雜貨。

這是一個美好的承諾，但它帶來了一些重要的責任。其他受歡迎的食品配送服務已經引起了嚴重的批評，以促成社會的大量食物浪費問題為代價，使雜貨購物變得更加容易 。 

Farmstead以一種透明的方式來應對其品牌承諾的挑戰(zhàn)，并以一種透明的方式應對食品浪費。該公司測試產品選項，并消除那些在倉庫中不購買的不受歡迎的產品，并使用人工智能來更準確地評估何時需要重新庫存以避免損壞 。

這是粉絲們熱切期待的行動真實性的實例。

通過為您的公司和品牌戰(zhàn)略的每個部分做出每一個決定，牢記品牌承諾，從而保持您所做任何事情的誠信。

4）您的團隊應始終如一地履行您的品牌承諾

實施品牌承諾時最重要的資產之一，可能就像你讀到的那樣：你的團隊，你的員工是你的基礎，讓你的品牌承諾日復一日地成為現(xiàn)實。

你可以通過開發(fā)你的內部品牌戰(zhàn)略和市場營銷來幫助他們始終如一地履行你的品牌承諾，并為你的客戶提供外部營銷。你的內部團隊是在你的品牌中創(chuàng)造偉大客戶體驗的最關鍵因素之一。

在泰國的一項研究中，研究人員發(fā)現(xiàn)，在員工培訓和發(fā)展等人力資源項目中協(xié)調強大的內部品牌，會對員工在履行品牌承諾時的態(tài)度和行為產生強烈影響。當你幫助你的員工相信品牌，并與你的品牌文化一起發(fā)展你的內部品牌時，他們會更有可能用他們的行動來把你的顧客變成你渴望的重復顧客和瘋狂的粉絲——你的底線是愛。

美國癌癥治療中心是一個品牌的杰出典范，其員工在其所做的一切活動中都遵守品牌承諾。該組織承諾“團結我們的團隊，為您的身體，思想和精神提供富有同情心的綜合性癌癥護理?！?

這是一個品牌承諾，如果沒有每個醫(yī)生和從業(yè)人員對工作人員的全面承諾，真的不可能實現(xiàn)。正如AdWeek 所引用的，CTCA最近在美國排名前十的最受喜愛品牌之列。

把品牌承諾刷成簡單的“毛絨絨的”或“感覺良好”是很誘人的。但正如這些例子所顯示的，品牌承諾是一個強大的工具，可以培養(yǎng)忠誠的、終生的粉絲，這是你公司最好的收入來源之一。

忠誠客戶更有可能向您購買產品，并在每次購買中花費更多資金，而客戶保留率提高5％則可帶來25％至95％的利潤增長 。通過專注于保持客戶滿意，這幾乎可以使您的利潤翻一番。

快樂的顧客成倍增長。貝恩公司的一項研究發(fā)現(xiàn)，對一家公司有單一積極訂購經驗的顧客更有可能推薦三位朋友，而一位至少與公司有十次正面訂購經驗的顧客可能會提及七個朋友 。

尚略品牌策劃公司相信通過制定一個強有力的品牌承諾并以真實的方式將其注入貴公司的品牌文化中，您將創(chuàng)建瘋狂的粉絲，為您提供無價的口碑營銷，這比任何您可以購買的廣告都要強大。

需要考慮的問題：

1） 你的品牌承諾是什么？

2） 你的產品或服務滿足什么樣的情感需求？

3） 你的品牌是否可愛？如果不是，為什么？

4） 你是否以真實的方式貫徹你的品牌承諾？

5） 你的員工每天真正購買并實現(xiàn)你的品牌承諾了嗎？

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