最近我們尚略上海品牌策劃公司研究了兩種力量，硬實(shí)力和軟實(shí)力，在品牌塑造打造成功品牌的過程中。市場營銷的硬實(shí)力適用于諸如廣告媒體預(yù)算、渠道力量和品牌影響力之類的東西，例如，檢查當(dāng)前的競爭對手，并威脅未來的競爭對手。軟實(shí)力說服和吸引我們想要的客戶，我們的品牌被認(rèn)為是他們唯一的選擇。
當(dāng)硬實(shí)力和軟實(shí)力在市場上被一個(gè)品牌同步應(yīng)用時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生最大的結(jié)果：情感聯(lián)系。
聯(lián)系是健康人類生存的基礎(chǔ)和必要的，通常被認(rèn)為是人與人之間的一種關(guān)系，通過親密的人際關(guān)系，通過共同的經(jīng)歷來實(shí)現(xiàn)。同事聯(lián)系在一起。愛好者聯(lián)系在一起。戀人緊密聯(lián)系在一起。而品牌和忠誠的顧客實(shí)際上可以結(jié)合在一起。
在去年發(fā)表在《美國國家科學(xué)院院刊》(Proceedings of the National Academy of Sciences)雜志上的一項(xiàng)研究中，東北大學(xué)心理學(xué)教授麗莎·菲爾德曼·巴雷特(Lisa Feldman Barrett)首次發(fā)現(xiàn)，神經(jīng)遞質(zhì)多巴胺參與了人類的親密關(guān)系，將大腦的獎(jiǎng)賞系統(tǒng)帶入我們對人類依戀關(guān)系的理解。Douglas van Praet指出，這是與品牌聯(lián)系的核心，因?yàn)橄M(fèi)者決策是關(guān)于做出預(yù)期的判斷，而我們的大腦主要通過釋放多巴胺來實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)然，營銷人員從我們職業(yè)生涯開始就本能地試圖創(chuàng)造這些聯(lián)系。過去三次著名的運(yùn)動(dòng)給我們提供了我們需要的所有證據(jù):
家樂氏(Kellogg ''''''''s)的Eggo華夫餅(Eggo Waffles)以其標(biāo)志性的“我的Eggo(Leggo of my Eggo)運(yùn)動(dòng)，描繪了人與品牌之間的情感紐帶。
在1980年的開創(chuàng)性運(yùn)動(dòng)中，波姬·希爾茲的情感承諾“我和我的卡爾文斯之間沒有任何關(guān)系”。
認(rèn)為“品牌與顧客之間的紐帶是一種有價(jià)值的匹配”這一論斷，是歐萊雅(L’oreal)強(qiáng)烈地提醒數(shù)百萬女性“因?yàn)槟闶侵档脫碛小钡脑颉?/p>
強(qiáng)大的品牌運(yùn)用硬實(shí)力和軟實(shí)力成為人類親密關(guān)系的重要催化劑，因此，成為一個(gè)目標(biāo)，讓那些陷入品牌不可避免的吸引力的人成為情感紐帶的目標(biāo)。
福克斯新聞?lì)l道(FOX News Channel)通過其硬實(shí)力和軟實(shí)力的應(yīng)用，巧妙地獲得了“崇拜地位”，從而創(chuàng)造了與觀眾親密、情感聯(lián)系的化學(xué)元素。?？怂剐侣?FOX News)在面對多起丑聞時(shí)表現(xiàn)得很有彈性，這種聯(lián)系是如此強(qiáng)烈。在人際關(guān)系中很重要的共同經(jīng)驗(yàn)因素，每天都被提供給熱切的觀眾。
在健怡可樂(Diet Coke)的一個(gè)引人注目的重新階段，可口可樂公司(Coca-Cola)通過慶祝消費(fèi)者和飲料之間的情感紐帶，來應(yīng)對著汽水銷售的下滑，以及對減肥效果和健康益處的日益擔(dān)憂。
可口可樂的硬實(shí)力應(yīng)用于一個(gè)令人震驚的包裝設(shè)計(jì)和龐大的冬季奧運(yùn)會(huì)媒體時(shí)間表?？煽诳蓸返能泴?shí)力讓我們贏得了“因?yàn)槲夷堋钡母傔x信息。這一創(chuàng)造性的不道歉的表現(xiàn)，是品牌的顧客選擇和享受健怡可樂(面對來自同伴的壓力，等等)，從而說明產(chǎn)品和人之間的關(guān)系，就像在同事、愛好者或情人之間存在的一樣。這條信息以一種樸素、坦率的方式傳達(dá)。然而，在表面之下，這種情緒是顯而易見的。當(dāng)硬實(shí)力和軟實(shí)力完全投入時(shí)，與全球觀眾分享的緊密聯(lián)系信息。
為了充分發(fā)揮品牌的潛力，今天的品牌營銷人員需要自問：“我的顧客是否需要我的品牌感受到情感上的完整？”并且“我們是否設(shè)置了在品牌與顧客之間建立情感聯(lián)系的舞臺？ “如果不是，”我們的品牌和我們的客戶之間有什么阻礙來創(chuàng)造情感紐帶？“
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