人們對媒體機(jī)構(gòu)、政府和企業(yè)日漸加深的懷疑，留出了一段信任真空。也許品牌可以去填充這段真空。在愛德曼信任度調(diào)查報告給出的四大衡量標(biāo)準(zhǔn)中，企業(yè)（尤其是西方企業(yè)）是信任的最后堡壘之一，然而即便在這一方面，信任也在流失。愛德曼的調(diào)查有一個非常有趣的發(fā)現(xiàn)，即人對學(xué)術(shù)專家和技術(shù)專家的信任與對平輩人的信任持平。

消費者證據(jù)對于品牌來說一直很重要。B2B行業(yè)內(nèi)的復(fù)雜解決方案經(jīng)常會以個案分析和消費者評論的形式呈現(xiàn)證據(jù)，與此同時，B2C品牌使用更精簡的評價、排名和好評等形式。但證據(jù)的意義在于允許消費者在購買之前預(yù)覽或模擬品牌體驗。證據(jù)證明有利于驅(qū)動和加快購買決策。

無論你聽沒聽過“地面實況”，這一術(shù)語都應(yīng)該為每個品牌持有人熟知。消費者從專家和媒體那里獲取的信息，一般都是推斷出來的信息。消費者評價或者廣為人知的消費者故事通過編輯而變得完美，但我們知道這其中經(jīng)過了可能偏向于品牌的放大處理。越來越流行的直播和公民新聞，試圖繞過過濾步驟和外部影響，呈現(xiàn)不完美的未經(jīng)揚棄的原生故事，讓人們自己去理解。也就是說，他們“到地面上”去找真相。

要想捕獲能夠提高或恢復(fù)消費者信任的證據(jù)證明，尚略品牌策劃公司總結(jié)了下面七個品牌信任度策劃方法：

1.以證據(jù)證明為先：

世界瞬息萬變，證據(jù)的保質(zhì)期太短，這就好似高投入低回報的生意。所以，在收集證據(jù)時，要擦亮眼睛。關(guān)注使消費者變成英雄的獨特形勢、解決方案和故事，并設(shè)法在潛在消費者面前展示。

2.征集證據(jù)證明：

來自于用戶的內(nèi)容非常重要，但也要考慮原始客觀的言外之意。消費者想要接觸源頭活水，他們可能會發(fā)現(xiàn)原始內(nèi)容比你創(chuàng)造的內(nèi)容更有價值。

3.盡量在社交媒體上保持活躍：

社交平臺使這一點很容易做到。如果你的品牌出現(xiàn)在活動或展銷會上，那么別讓你的手機(jī)閑著。想辦法記錄下消費者的話，不需劇本，不用剪輯?，F(xiàn)場直播，不過要保存錄制材料以備制作活動集錦。直播還可以實現(xiàn)相互參照。

4.提供實現(xiàn)相互參照的方法：

手握傳統(tǒng)的個案分析或消費者評價時，你可以給消費者提供什么而幫助他們進(jìn)行相互參照呢？可以鏈接其他媒體故事，也可以想想你是否有什么原始內(nèi)容可以提供給消費者來支持故事的真實性。

5.清楚你想要影響客戶什么內(nèi)容：

以前，影響體現(xiàn)在追隨者的數(shù)目上，但現(xiàn)在欺騙追隨者的方法無以計數(shù)，所以，觀眾規(guī)模不再重要。如今更重要的是理解你想要影響什么，并選用證據(jù)來支持。

6.花心思爭取消費者的擁護(hù)：

有些品牌非常信任其消費者，鼓勵他們在現(xiàn)實生活中建立聯(lián)系。您的品牌也該如此。尋找機(jī)會壯大擁護(hù)者隊伍，設(shè)法讓擁護(hù)者和影響者出現(xiàn)在消費者面前，通過視頻直播，讓他們在活動中實時互動。

7.精致和粗糙，保持證據(jù)證明的多樣性：

很多品牌都認(rèn)為品牌只能用可視的風(fēng)格或語言來表達(dá)，進(jìn)而限制了自身。實際上，無論經(jīng)過編輯加工的精致內(nèi)容，還是未經(jīng)潤色改動的粗糙內(nèi)容，都占有一席之地。提供這兩類內(nèi)容，有助于彰顯故事的透明性。不要把信任當(dāng)作感覺或知覺，要把它當(dāng)作活體生物，然后用證據(jù)證明去澆灌它，養(yǎng)育它，培植它。

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