自從中國(guó)進(jìn)入微博時(shí)代以后,傳統(tǒng)電視、報(bào)紙、雜志、以及門(mén)戶新聞?lì)愃奈灰惑w的單一傳播導(dǎo)向體系發(fā)生變革,普通消費(fèi)者,比以往具有無(wú)比的話語(yǔ)權(quán),好與壞,消費(fèi)者都會(huì)網(wǎng)絡(luò)上有所表達(dá),而客戶在選擇或選購(gòu)一家企業(yè)和品牌時(shí),往往也去網(wǎng)上查詢相關(guān)評(píng)論,以作為自己決策的依據(jù),所以才出現(xiàn)了大眾點(diǎn)評(píng),百度知道、文庫(kù)、搜狗問(wèn)問(wèn)、知乎、豆瓣這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,以滿足大家查詢和發(fā)布、和分享相關(guān)信息的需要。
過(guò)去某一個(gè)小范圍的負(fù)面口碑,可能不會(huì)影響到太多的人,但互聯(lián)網(wǎng)的存在,可能將這種負(fù)面口碑放大,而給客戶超常體驗(yàn),卻也無(wú)形中提升正面口碑的傳播。我們的世界已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)社交媒體時(shí)代,所以懂得運(yùn)用創(chuàng)造體驗(yàn)和口碑的企業(yè),將直接關(guān)乎品牌運(yùn)作的成敗。
策略1:創(chuàng)造超越客戶期望或意想不到的好產(chǎn)品,好體驗(yàn)
策略2:激發(fā)大家的參與感,群族感
策略3:給予客戶以意想不到的驚喜
策略4:創(chuàng)造新奇充滿趣味的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
策略5:創(chuàng)造故事話題,或打造出戲劇性的事件

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